“很好!赵先生买这台液晶电视花了多少钱?”
“9888元!”
“一万块钱了呀,那真是太可惜了!我建议赵先生把你那败家娘们抓起来暴打一顿,不然这一万块钱不就白花了吗?”
“老板您这话是什么意思?”赵大勇闻言,愣了一下说道:“我怎么听不懂呢?”
“什么意思?”刘浪淡淡一笑道:“赵先生是真傻还是假傻?我们的工作人员现场工作都是有录像的,你当着他们的面把买来的液晶电视给砸了,这属于人为故意损坏,跟质量没什么关系,不在三包服务范围之内,所以就没办法帮你退货了!”
“你特么阴老子?”赵大勇这才回过神来,他怒不可遏的声音大吼道:“你听过老子的名号吗?你知道老子——”
“抱歉,我没听过赵先生的名号!”刘浪不等赵大勇说完,直接打断他道:“不过赵先生应该听过滴滴打人吧?”
“什么滴滴打人?”盛怒中的赵大勇闻言又是一愣。
“就是我们公司最近新推出的一种上门打人服务!”刘浪淡淡一笑道:“是一种完全按照客户要求,量身订制的打人服务,一个电话,服务到家。刚好赵先生打电话过来时,我们公司正在推行优惠大酬宾活动,现在打一送一,赵先生这次真的是赚大发了!”
“去尼玛的,老子不信你的人真敢打——”
赵大勇话没说完,电话里传来“砰”地一声巨响。
“噼里啪啦——”
在一阵打砸声和赵大勇鬼哭狼嚎的求饶声中,刘浪施施然的挂断了电话。
刘浪伸了个懒腰,从椅子上站了起来,办公室现在鸦雀无声,十数个人瞠目结舌的看着刘浪,大气都不敢喘上一声。
王经理颤颤巍巍的站在一边,他心里五味杂陈、百感交集,耳畔还回荡着刘浪几分钟前教育他的话:“客户是上帝,一定要像对待上帝一般对待我们的客户!”
感情这就是刘浪口中所谓的对待上帝的方式,这尼玛也太残忍了点吧!
“大家都知道,服务行业不好做,你们以后肯定会遇到各式各样无理取闹的客户,我刚才为大家演示的就是对待这种客户正确的处理办法,希望大家在以后的工作中一定要严格按照我这套工作流程去执行!”
刘浪说完,扫视了一眼众人道:“你们听明白了吗?”
“明白,刘少!”
一众人用一种看待偶像一般的敬仰目光看着刘浪,他们现在心头的激动真是无法用言语来形容。
“啪啪啪——”办公室里响起一阵热烈的鼓掌声。
公司一直倡导服务是竞争力,服务是公司赖以生存的生命线,售后部门是公司的重中之重,售后服务更是公司最最重要的岗位。这些在售后人员心里都是狗屁,说白了售后人员就是受气包,售后部门就是别人的撒气桶。
他们经年累月的在客户的污言秽语中兢兢业业,生怕一个不小心被客户投诉。
不主动挂那些无理取闹的客户电话已经是他们的忍耐极限了,更别提回骂客户、上门暴揍客户这种只存在于幻想中的事情了,所以刘浪这种处理方式让他们大快人心,光是靠想象就已经很爽了。
刘擎苍和张若琳进来时,办公室里一群人围在刘浪身边还在鼓掌。
“上门情况?”张若琳一脸懵逼的看着刘浪道:“小浪,那个客户的投诉已经处理好了吗?”
“放心吧妈,已经处理好了,我保证他以后再也不会打电话过来投诉了!”刘浪上前抱住张若琳,“哈哈”一笑道。
“对对对,刘少已经处理好了,张姐就不用再操心这件事了!”王经理见状,慌忙上来大声附和道。
“妈,那咱们回家吧!”刘浪从张若琳怀里抬起头道。
“还不到下班时间呢,等一会再说吧!”张若琳看了一眼墙上的时钟道。
“张姐这么说我就得批评你了!”王经理上前一步道:“咱们公司是人性化管理公司,工作做完了就得让员工下班,张姐已经完成工作了,肯定要安排下班!”
“这不太合适吧,大家都还没下班呢!”
“合适合适,怎么不合适,非常合适!”
“行了!”刘浪白了一眼王经理,随后回头对张若琳道:“妈,我都三个月没见你了,我有好多话要跟你说,咱们还是下班吧,王经理他自己能忙的过来!”
“对对对,刘少说的对,张姐只需要安心下班,张姐没完成的工作有我呢!”
“那好吧,刚好我也有事情要问你!”张若琳回头看了一眼刘擎苍道:“你爸爸说的话,我一个字都不信,我要听你亲口说!”
离开3c数码大厦,刘浪一路上都在解释收购顾氏集团的事情,至于那两百多亿的钱是哪里来的,刘浪撒了个谎,说是在西婵赌石赌来的,为了佐证自己的说辞,刘浪还特意当着刘擎苍和张若琳的面给牛广轩打了个电话。
牛广轩以西婵市长的身份信誓旦旦的发誓,要是刘浪的话有半句谎话,就让他以后生儿子没屁眼。
牛广轩的话还是很有说服力的,虽然刘擎苍和张若琳没有见过他,也不知道他到底是不是真的西婵市长,不过听他说话的口气就像是个大人物,不像是那种会说谎话的人。
刘浪挂掉牛广轩的电话后,刘擎苍和张若琳虽然嘴上说是相信了,但是心里还是有些惴惴不安。
刘浪也能理解父母的心情,毕竟两个人一辈子没有经过什么太大的风浪,别说两百亿,两百万都是他们之前想都不敢想的天文数字。
“小浪啊,你有钱是件好事,但是一下子把顾氏集团给收购了,妈妈总觉得有些不放心!”张若琳握着刘浪的手,一脸担心的看着他道:“顾氏集团的人会不会不甘心,到时候再打击报复你啊!”
“没事!”刘浪淡淡一笑道:“现在是法治社会,你儿子也已经不是之前那个只会冲动起来就打打杀杀的人了!”
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